尊龙凯时官方app下载尊龙凯时人生就是博★✿★ღ！机电工厂★✿★ღ，尊龙凯时★✿★ღ，11月★✿★ღ、12月年关将至加上大促频繁★✿★ღ，是下半年的电商旺季★✿★ღ。如何在黄金时期做到客服团队人效最大化？如何提升员工绩效？如何把店铺数据做到最好？

　　本期乐言电商汇邀请张园园老师凯时尊龙人生★✿★ღ，了解如何提高员工的积极性吉田亜咲★✿★ღ，降低员工的平响★✿★ღ，规范客服部流程★✿★ღ，提高员工的转化率★✿★ღ，达到最优数据★✿★ღ。

　　在大促来临前凯时尊龙人生★✿★ღ，需要目标值★✿★ღ。目标如何确定？查看各个平台的日常销售数★✿★ღ，再参考往年大促的接待吉田亜咲★✿★ღ、转化率★✿★ღ、销售额★✿★ღ、人手★✿★ღ、排班等等数据★✿★ღ，根据往年大促爆发系数★✿★ღ，预计接下来的爆发情况★✿★ღ。

　　再根据目标值★✿★ღ，估算今年需要多少人手★✿★ღ、转化率目标是多少★✿★ღ、销售额目标是多少★✿★ღ，从而进行排班安排★✿★ღ。排班情况要综合两点因素★✿★ღ：1.应答率在30秒以内★✿★ღ；2.考虑智能客服机器人的存在★✿★ღ。

　　按照经验来说凯时尊龙人生★✿★ღ，预测一个客服一天工作8小时★✿★ღ，最合理是一人一天接待500~600人★✿★ღ。这个数据下客服有足够的时间来做人性化的沟通★✿★ღ，能与顾客沟通时建立情感上的共鸣★✿★ღ，根据顾客痛点催化凯时尊龙人生★✿★ღ，提升转化率★✿★ღ。如果接待过多★✿★ღ，转化率下降反而数据不好★✿★ღ。

　　大促前吉田亜咲★✿★ღ，我们需要做一个在线表格★✿★ღ，罗列爆款及主要产品的介绍和价格★✿★ღ，价格计算要包含大促期间满减平行优惠吉田亜咲凯时尊龙人生★✿★ღ、优惠券★✿★ღ、红包★✿★ღ、购物津贴等凯时尊龙人生★✿★ღ。同时标明商品最大让利价★✿★ღ，客服让利权限是多少★✿★ღ。这样能让客服有最大权限★✿★ღ、以最快速度给到消费者满意的价格★✿★ღ。给客服一定的主导权吉田亜咲★✿★ღ，还能让消费者感受到仿佛是老板在接待★✿★ღ，促进转化★✿★ღ。

　　在活动开始前吉田亜咲★✿★ღ，一定要对客服进行培训★✿★ღ，让他们对产品和价格烂熟于心★✿★ღ。更重要的是一起模拟每一个转化点★✿★ღ，加大转化概率★✿★ღ。

　　除了客服培训★✿★ღ，机器人调试也十分重要吉田亜咲★✿★ღ。现在智能客服机器人几乎是电商店铺标配★✿★ღ，我们店铺用的是乐言科技的乐语助人智能客服机器人吉田亜咲★✿★ღ。在大促期间★✿★ღ，要将日常的开头话术★✿★ღ、转化话术修改为大促话术★✿★ღ，制定新品促销活动★✿★ღ、优惠活动★✿★ღ、店铺限量活动等活动话术★✿★ღ，吸睛并且制造饥饿营销场景★✿★ღ。

　　前面我们讲了如何制定目标★✿★ღ、如何在细节处提高转化率★✿★ღ，那如何让客服主动去把转化率做到最大？需要刺激他们的本能★✿★ღ，让他们自己去提高转化率★✿★ღ，这就靠奖惩绩效★✿★ღ。

　　一★✿★ღ、每小时的销冠抽奖★✿★ღ：大促期间有时候一天24小时排班★✿★ღ，每个小时都做一个销冠★✿★ღ，每一个时间段的奖励都不一样★✿★ღ，抽奖可以是现金也可以是别的小礼品★✿★ღ。这个奖励制度就比较有新意★✿★ღ，每个客服都有机会★✿★ღ，整体也很有气氛★✿★ღ。

　　二★✿★ღ、单天的销售额与转化率奖金★✿★ღ。按照单天的销售额与转化率来制定奖金比较常规★✿★ღ，可以制定分层目标★✿★ღ，这样不同绩效的团队都有机会★✿★ღ。

　　总之★✿★ღ，大促期间一定要有奖金红包的设立激励人心★✿★ღ。当然也要根据自己的利润以及团队人员情况合理化★✿★ღ，惩罚情况同理★✿★ღ。

　　大促期间售后情况会比较复杂★✿★ღ：凑单退款★✿★ღ、退差价★✿★ღ、催物流等等★✿★ღ。一定要设立两个售后的专门账号★✿★ღ，如果售后较多的情况下可以设立3-5个★✿★ღ。

　　大促期间的售后马力要开足★✿★ღ，日销一万单以上的商家需要增加物流专员★✿★ღ，物流包裹要及时处理★✿★ღ，以免造成客诉★✿★ღ。

　　主管要做售后话术★✿★ღ，尤其是运营打造的爆款是不能有差评的凯时尊龙人生★✿★ღ。能给予的优惠补偿是多少★✿★ღ、退换货引导七天无理由等基础的售后话术要提前给到售后客服们★✿★ღ。

　　本期通过张园园老师的讲解凯时尊龙人生★✿★ღ，我们了解到大促前要根据以往的数据制定一个目标★✿★ღ，根据目标分配大促节奏★✿★ღ，做到人效最大化★✿★ღ、体系规范化★✿★ღ、流程简洁化★✿★ღ。